わざわざ記事に書く必要もないかな、、と思いましたが８０か国いったカブが予約で一番ひどい目にあったので今後カスタマーサポートや、審査の基準などを改善されることを願って記事にすることにしました。これは2017年11月頃起きたので今は改善されてることを願います。
最高の誕生日になるはずが…
ウクライナのは物価が安いので、ペントハウスを予約することにしたんです。日本と違ってウクライナやヨーロッパでは誕生日は全部自分もちです。でも、日本でペントハウスなんて借りたら１０万円以上すると思いますがキエフだと2万円ちょっと…というわけでこれを機会にと思いました。
ということでペントハウスを予約したんです。デヴィ婦人が住んでそうでしょう？笑
ところが、予約後にLate check outの依頼（遅くチェックアウトすること）やどうやって当日出会うのか…の確認をしても連絡がない。そこで、不安になり、カスタマーサポートを利用してメールしました。
メール返信がない/非常に遅い
まず、カスタマーサポートからの返信の中身が非常にうすっぺらいんです。そもそも、予約したとに連絡したのに、それに対する返信が２－３日経ってからって遅すぎません？
そして、全く問題が解決されていません。
え！？デポジットというか…なに私が質問したLate check in とかいろいろどうなってるの？という感じです。デポジットは到着時に払えば良い…となってます。そしていろいろサイトを見ていると、悪い評価を見つけました。
このページから内容は見れませんが英語で表示すると理由が出てきて、突然キャンセルされた、と書いてありました。このことについてbooking.comについて連絡すると
いやいや…とリンクを送ると…すみません・・確かにレビューはありました…という回答が。
適当すぎる！！
電話を切られる…
ここにきて、メールの返信が遅いので日程も迫っていた事もあり、直接電話することにしました。電話の先は日本語を話しているけど、明らかに日本人ではない。日本人ではない…という差別をするわけではないですが話があまり通じないし、じゃあどうするか？というところまでいかない。私も海外に住んでるから分かるんですが、日本人みたく責任感あって仕事してる人って海外だと少ないんです。
１回目：外国人、途中で切られる
２回目：外国人、また切られる
３回目：日本人、謝罪とともに解決へ向けスタート
オーナーに連絡してもらって、予約は本当に大丈夫なのかということと
レイトチェックアウトできるかどうかを聞いてもらいました。
オーナー側からキャンセル依頼
その後、なぜかbooking.comからオーナー側がキャンセルしたいとの申し出。その理由は、なんと！前払い料金が振り込まれていない、とのことでした。
は！？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
もともとデポジットは到着時に払うと予約時に書いてます。カスタマーサポートの方、それくらい確認してくださいよ。内容を確認してから私に送ってほしいです。かつ、電話でも連絡が来ましたが、前払いが支払われたら予約はそのまま大丈夫ですって言われたけど…おい！！
再度電話連絡すると、親切に話は聞いてもらったのですがその後電話ではなくメールで返信がきました。オーナーは事前にデポジットが欲しい、ということなので銀行送金をしてください、とのこと。銀行送金！？
何度も言いますけど予約ページには当日に現金で渡す、と書いてますし、何故私が銀行送金をするのか全く意味がわかりません。また、現在ウクライナにいるから良いものの日本にいたら海外送金で手数料２０００－３０００円かかりますよね？また着金までに時間かかりますし…何というか不明点多すぎです。
booking.comを通して予約してるのに銀行送金って！何かあったらどうするんですか！そしてカスタマーサポートも、それをそのまま伝えてどうするんですか！少し考えたらおかしいの分かるでしょ！
結局誰か住んでた
最後に電話すると既に誰かが住んでいるから貸すことはできないとのこと。
は！？
だったら何故booking.comに載ってるわけ…。
もう最初から無駄骨だったというか、予約して友人招待とかも
した後だったんで、かなり疲れました。
まぁ代わりに用意してもらった場所は
中心地で3LDKで 100平米くらいあって5000円くらいだったのでパーティーをするのに十分で
費用が安くなって結果的に良かったんですが…。
おわりに
さらに、この事件は１１月に起きましたが翌月の１２月７日でも公開中って…予約できないようにすべきだと思います。booking.com大丈夫なの？って思った事件でした。まぁその後もBookingを使いましたがその後は事件起きていません。でもクーポンくらい欲しかった事件ですね。
80か国を旅してきたカブですが今回を除きトラブルにはあってません。普段は使い勝手がよく、キャンセル料も直前までかからないので、気になったホテルを予約して確保しておくのは良いと思います。
わたしから予約すると2000円もらえるので、どこかに行く方はお得なので是非こちらから予約してみてくださいね。
…でも泊まってみたかったなぁ豪華ペントハウス
